这是「作品案例」这个分类的第一篇，往后我会把接过的项目一个个拆开讲——不是炫耀成品多好看，是记录做每个决定背后在想什么，因为那些”为什么这样做”的过程，往往比最后的画面更值钱。
第一个要讲的项目，是帮保险顾问李莱盛（Lee Lai Sim）做的官网。
保险这一行有个特别的地方：产品是无形的，客户没办法先试用再决定要不要买单。所以整个项目最先要想清楚的，从来不是配色或排版，而是——一个正在纠结要不要买单的访客，打开网站的前 3 秒，脑子里在想什么？
答案不是”这个人多专业”，是”你懂不懂我的处境”。专业是后面才需要证明的事，不是第一眼就要讲的话。
想清楚这一点，后面所有设计决定才有依据，不然就只是把资料排版好看而已。这也是我做保险网站设计这类项目时，第一个要想清楚的问题。
内容顺序要跟着访客的疑问走
规划每个 Section 之前，我都会先问：这个网站要访客做什么？不是抽象的”建立品牌形象”，是具体到——访客看完首页，愿不愿意留资料、点联系我们。
这也是为什么首页标语最后定成「你需要的不是更多保险，而是对的保险」，而不是「李莱盛，专业保险顾问」。前者直接说中访客的痛点，后者只是在自我介绍。访客要先觉得”你懂我的困扰”，才会愿意往下看你有多少年经验。
服务项目按”身份”分类，不按”产品”分类
很多保险网站的服务项目页是按产品分类：医疗险、寿险、意外险……访客得自己一个个点进去猜哪个跟自己有关。
李莱盛这边换了个角度，按访客的身份分类——企业保险、个人与家庭保险、财务规划与财富传承，对应的是三种不同的人：正在烦恼公司风险的老板、想保障家人的一般客户、开始规划资产传承的人。访客一进网站不用猜，直接找到跟自己身份对应的入口。
企业保险这块尤其关键。李莱盛真正的强项是处理企业主的保单——Keyman 保险、合伙人保险这类需求，是他跟一般保险代理最大的差异，但这个差异不能靠一句”我很专业”讲清楚，得靠具体的产品名称和场景，让懂行的企业主一眼确认：”对，这就是我在找的人”。
信任感要具体，形容词没用
“经验丰富””值得信赖”这些字写了等于没写，每个网站都这样写。真正能让访客停下来的是可以核实的数字：1990 年入行、超过 35 年经验、MDRT 认证（全球百万圆桌会员，顶尖 5% 保险顾问）、MII-LUTCF 和 CIAM-USA 这类专业认证。
这些信息刻意放进首页和显眼位置，不是塞在”关于我们”页面底部给愿意深挖的人看——因为大部分访客不会耐心往下翻，信任感必须在他还没决定要不要离开网站之前，就先建立起来。
这个项目教会我的事
做完这个项目，我更确定一件事：像保险顾问、理财规划师这种靠个人信誉成交的专业人士，网站从来不是”门面”，是替他们在客户见面之前，先把”这个人值得信任”的理由摆出来。
抓住三个核心：
- 内容顺序要跟着访客的疑问走，不是跟着公司资历走
- 用身份/需求做分类，不是用产品分类，让不同访客都能秒懂”这里有没有我要的东西”
- 信任感要具体、要显眼——认证、年资、真实案例，比形容词有用一百倍
不是怎么把页面填满，是怎么把客户的专业翻译成访客能感受到的信任感
如果你也是靠个人信誉接案、成交的专业人士（保险顾问、理财规划师、律师、诊所……），想聊聊你的网站要怎么设计，可以看看我的 Portfolio，或直接 联系我。